Центр помощи
Чем мы можем помочь?
Практические ответы об оплате, Ghost Points, аккаунте и создании изображений в LocalBanana.
Связаться с поддержкой
По вопросам аккаунта, оплаты и генерации пишите на support@localbanana.io. Укажите почту аккаунта, примерное время и номер заказа или генерации, если он есть.
Не отправляйте пароли, API-ключи, коды подтверждения и полные реквизиты карты. Скрывайте конфиденциальные данные на скриншотах.
Оплата и Ghost Points
Как проходит оплата?
Онлайн-оплата проходит на странице Stripe. Доступные способы зависят от покупки, валюты и условий оформления. Перед подтверждением проверьте сумму, валюту и наличие автоматического продления. Клиенты с действующей автоматически продлеваемой подпиской могут открыть клиентский портал Stripe из раздела оплаты для просмотра платёжных данных и счетов. За квитанциями для разового абонемента или пополнения GP, а также при недоступности портала обращайтесь в поддержку.
Тарифы и способы оплатыЧем GP по подписке отличаются от отдельно купленных GP?
Ghost Points (GP) — кредиты для генерации и других поддерживаемых функций. GP по подписке каждый месяц обновляются до объёма тарифа и не переносятся на следующий месяц. Отдельно купленные GP не имеют срока действия. Расход зависит от модели и настроек: проверяйте указанную стоимость до запуска генерации.
Открыть оплату в аккаунтеИзменение тарифа и запросы возврата
Как изменить или отменить подписку?
Если у вас есть действующая автоматически продлеваемая подписка, войдите в аккаунт, откройте раздел оплаты и перейдите в клиентский портал Stripe через управление платежами. Проверьте указанную дату вступления изменений в силу и подтверждение. Если отмена запланирована на конец оплаченного периода, доступ сохраняется до этой даты. Разовый абонемент на 30 дней не продлевается автоматически. Если нужное действие недоступно, обратитесь в поддержку.
Управлять оплатойКак запросить возврат или сообщить о проблеме с оплатой?
Напишите на support@localbanana.io и укажите почту аккаунта, номер заказа или счёта, дату оплаты и краткое описание. Также свяжитесь с нами, если оплата прошла, но покупка не появилась в аккаунте. Запросы возврата рассматриваются индивидуально; отправка запроса не гарантирует одобрение или определённый срок обработки. Отмена продления и запрос возврата — разные действия.
Читать условия использованияГенерация и устранение неполадок
Что делать, если генерация завершилась ошибкой или зависла?
Прежде чем повторять запрос, проверьте историю генераций и соединение. Если проблема сохраняется, отправьте в поддержку модель, настройки, примерное время, номер генерации при наличии и текст ошибки. Если баланс GP кажется неверным, сообщите об этом в том же письме. Передавайте только минимум информации о промпте или изображении, необходимый для проверки.
Почему результат отличается от промпта или примера в галерее?
Результаты ИИ могут отличаться при каждом запуске и содержать ошибки. На них влияют модель, референсы, настройки и формулировка промпта. Примеры в галерее служат для вдохновения и не гарантируют точного повторения. Перед использованием или публикацией проверьте текст, лица и утверждения о товарах.
Руководство для начала работы (English)Аккаунт и данные
Как задать вопрос о своих данных или запросить удаление?
Напишите на support@localbanana.io с адреса, связанного с аккаунтом, и опишите запрос. Перед обработкой может потребоваться подтверждение владения аккаунтом. Уточните объём удаления и какие записи необходимо сохранить. Удаление одного изображения или отмена подписки не означают удаления всех данных аккаунта и платёжных записей.
Читать политику конфиденциальностиКак защитить загружаемые материалы и API-ключ?
Загружайте только материалы, которые вправе использовать, и не включайте лишние конфиденциальные сведения. Промпты и референсы могут обрабатываться поставщиками, используемыми для выбранной модели. В функциях с собственным API-ключом сохранённый в браузере ключ всё равно передаётся вместе с запросом генерации на сервер для обработки: процесс не ограничивается браузером. Не отправляйте ключ в поддержку.
Безопасность и обработка данныхКоммерческое использование и жалобы
Можно ли использовать созданные изображения коммерчески?
Проверьте применимые условия модели и поставщика, права на исходные материалы и требования к вашему использованию. Покупка GP сама по себе не снимает ограничений, связанных с авторскими правами, товарными знаками или изображением человека. LocalBanana не гарантирует уникальность результата или возможность его защиты авторским правом.
Руководство по коммерческому использованию (English)Даёт ли галерея право на повторное использование? Как сообщить о проблеме?
Публикация изображения или промпта в галерее не предоставляет общей лицензии на повторное использование. Некоторые примеры отобраны из внешних источников; проверьте источник и получите необходимые разрешения. О нарушении прав, конфиденциальности или безопасности сообщите на support@localbanana.io, указав точный URL страницы, описание и подтверждающие сведения. Не отправляйте больше персональных данных, чем необходимо.