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도움말 센터

무엇을 도와드릴까요?

결제, Ghost Points, 계정 및 LocalBanana 이미지 제작에 대한 실용적인 안내입니다.

지원팀에 문의하기

계정, 결제 또는 생성 관련 질문은 support@localbanana.io로 보내주세요. 계정 이메일, 문제가 발생한 대략적인 시간, 주문 또는 생성 ID(있는 경우)를 포함해 주세요.

support@localbanana.io 기타 문의

비밀번호, API 키, 인증 코드 또는 전체 카드 정보를 보내지 마세요. 스크린샷의 민감한 정보는 가려주세요.

결제와 Ghost Points

결제는 어떻게 처리되나요?

온라인 결제는 Stripe가 호스팅하는 결제 페이지에서 처리됩니다. 사용 가능한 결제 방법은 구매 항목, 통화 및 결제 조건에 따라 달라집니다. 결제 전 금액, 통화와 자동 갱신 여부를 확인하세요. 유효한 자동 갱신 구독을 이용 중인 고객은 계정 결제 페이지에서 Stripe 고객 포털로 이동하여 결제 정보와 청구서를 확인할 수 있습니다. 일회성 멤버십이나 GP 추가 구매의 영수증이 필요하거나 포털을 이용할 수 없다면 지원팀에 문의하세요.

요금제와 결제 옵션 보기

구독 GP와 추가 구매 GP는 어떻게 다른가요?

Ghost Points(GP)는 이미지 생성 및 지원되는 기능에 사용하는 크레딧입니다. 구독 GP는 매월 요금제 할당량으로 갱신되며 다음 달로 이월되지 않습니다. 별도로 충전하여 구매한 GP는 만료되지 않습니다. 사용량은 모델과 설정에 따라 달라지므로 생성 전 표시된 비용을 확인하세요.

계정 결제 내역 보기

요금제 변경과 환불 요청

구독을 변경하거나 취소하려면 어떻게 하나요?

유효한 자동 갱신 구독을 이용 중이라면 로그인 후 계정 결제 페이지를 열고 결제 관리 옵션을 통해 Stripe 고객 포털로 이동하세요. 표시된 적용 날짜와 확인 내용을 살펴보세요. 결제한 기간의 종료 시점에 취소하도록 예약한 경우 해당 날짜까지 이용할 수 있습니다. 일회성 30일 멤버십은 자동 갱신되지 않습니다. 필요한 옵션을 찾을 수 없다면 지원팀에 문의하세요.

결제 관리하기

환불을 요청하거나 결제 문제를 알리려면 어떻게 하나요?

계정 이메일, 주문 또는 청구서 번호, 결제일, 간단한 설명을 support@localbanana.io로 보내주세요. 결제를 완료했는데 계정에 반영되지 않는 경우에도 연락해 주세요. 환불 요청은 개별적으로 검토하며, 요청 제출이 승인이나 특정 처리 시간을 보장하지는 않습니다. 갱신 취소와 환불 요청은 별도의 절차입니다.

서비스 약관 읽기

이미지 생성과 문제 해결

생성이 실패하거나 멈춘 것처럼 보이면 어떻게 하나요?

같은 요청을 다시 제출하기 전에 생성 기록과 연결 상태를 확인하세요. 문제가 계속되면 모델, 설정, 대략적인 시간, 생성 ID(있는 경우), 표시된 오류를 지원팀에 보내주세요. GP 잔액에 문제가 있다고 생각되면 함께 알려주세요. 문제 설명에 필요한 최소한의 프롬프트나 이미지 정보만 공유하세요.

결과가 프롬프트나 갤러리 예시와 다른 이유는 무엇인가요?

AI 출력은 실행할 때마다 달라질 수 있으며 오류를 포함할 수 있습니다. 모델, 참조 이미지, 설정과 프롬프트 표현이 결과에 영향을 줍니다. 갤러리 예시는 영감을 위한 것이며 동일한 결과를 보장하지 않습니다. 사용하거나 게시하기 전에 텍스트, 얼굴, 제품 관련 표현 등의 세부 사항을 확인하세요.

시작 가이드 읽기

계정과 데이터

데이터에 관해 문의하거나 삭제를 요청하려면 어떻게 하나요?

계정에 연결된 이메일 주소로 support@localbanana.io에 요청 내용을 보내주세요. 처리 전에 계정 소유권 확인이 필요할 수 있습니다. 삭제 범위와 보존이 필요한 기록을 확인해 주세요. 이미지 하나를 삭제하거나 구독을 취소하는 것이 모든 계정 또는 결제 기록의 삭제를 의미하지는 않습니다.

개인정보 처리방침 읽기

업로드한 자료와 API 키를 어떻게 보호하나요?

사용할 권리가 있는 자료만 업로드하고 불필요한 민감 정보는 피하세요. 프롬프트와 참조 이미지는 선택한 모델에 사용되는 서비스 제공자가 처리할 수 있습니다. 개인 API 키를 지원하는 기능에서도 브라우저에 저장한 키가 생성 요청과 함께 서버로 전송되어 처리됩니다. 브라우저 안에서만 실행되는 방식이 아닙니다. 지원팀에 키를 보내지 마세요.

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