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お困りですか？
お支払い、Ghost Points、アカウント、画像生成に関する実用的なガイドです。
サポートに問い合わせる
アカウント、お支払い、生成に関するご質問は support@localbanana.io へ。アカウントのメールアドレス、発生したおおよその日時、注文 ID または生成 ID（あれば）をお知らせください。
パスワード、API キー、認証コード、カード番号全体を送らないでください。スクリーンショットの機密情報は隠してください。
お支払いと Ghost Points
支払いはどのように処理されますか？
オンライン決済には Stripe がホストするチェックアウトを使用します。利用できる支払い方法は、購入内容、通貨、決済時の条件によって異なります。確定前に金額、通貨、自動更新の有無を確認してください。有効な自動更新サブスクリプションをご利用の場合、アカウントの請求ページから Stripe カスタマーポータルで請求情報や請求書を確認できます。買い切りメンバーシップや GP 追加購入の領収書が必要な場合、またはポータルが利用できない場合は、サポートへお問い合わせください。
プランと支払い方法を見るサブスクリプション GP と追加購入 GP の違いは？
Ghost Points（GP）は画像生成などの対応機能で使うクレジットです。サブスクリプション GP は毎月プランの枠にリセットされ、翌月に繰り越されません。追加購入した GP に有効期限はありません。消費量はモデルや設定で異なるため、生成前に表示される料金を確認してください。
アカウントの請求を見るプラン変更と返金の相談
サブスクリプションを変更・解約するには？
有効な自動更新サブスクリプションをご利用の場合、ログインしてアカウントの請求ページを開き、請求管理から Stripe カスタマーポータルに進んでください。表示される適用日と確認内容を確認してください。支払い済み期間の終了時に解約する場合、その日までは利用できます。買い切りの 30 日間メンバーシップは自動更新されません。必要な操作が見つからない場合はサポートにご連絡ください。
請求を管理する返金の申請や支払いの問題を報告するには？
support@localbanana.io に、アカウントのメールアドレス、注文または請求書番号、支払日、状況をお送りください。支払いが完了しても購入がアカウントに反映されない場合もご連絡ください。返金の申請は個別に確認します。申請だけで承認や特定の処理期間が保証されるわけではありません。自動更新の停止と返金の申請は別の手続きです。
利用規約を読む画像生成とトラブル
生成が失敗したり、止まったように見えたりしたら？
同じリクエストを再送信する前に、生成履歴と接続状況を確認してください。問題が続く場合は、モデル、設定、おおよその日時、生成 ID（あれば）、表示されたエラーをサポートへお送りください。GP 残高が不正確と思われる場合もお知らせください。調査に必要な最小限のプロンプトや画像情報のみを共有してください。
プロンプトやギャラリーの例と結果が違うのはなぜ？
AI の出力は生成ごとに変わり、誤りを含むことがあります。モデル、参考画像、設定、プロンプトの表現が結果に影響します。ギャラリーは参考例であり、同じ出力を保証するものではありません。使用や公開の前に、文字、顔、商品に関する表現などを確認してください。
スタートガイドを読むアカウントとデータ
データについて質問したり、削除を依頼したりするには？
アカウントに登録したメールアドレスから support@localbanana.io に依頼内容をお送りください。対応前にアカウント所有者の確認が必要な場合があります。削除の範囲や保存が必要な記録についてご確認ください。画像の削除や解約だけで、すべてのアカウント情報や請求記録が削除されるわけではありません。
プライバシーポリシーを読むアップロードや API キーを守るには？
使用する権利のある素材のみをアップロードし、不要な機密情報を含めないでください。プロンプトや参考画像は、選択したモデルのサービス提供者によって処理される場合があります。独自の API キーが利用できる機能では、ブラウザーに保存したキーも生成リクエストとともにサーバーへ送信され、処理されます。ブラウザー内だけで完結する仕組みではありません。サポートにキーを送らないでください。
セキュリティとデータ処理を見る商用利用とコンテンツの報告
生成した画像は商用利用できますか？
選択したモデルや提供者の適用規約、入力素材の権利、利用目的に応じた要件を確認してください。GP の購入だけで第三者の著作権、商標、肖像などの権利が許諾されるわけではありません。LocalBanana は出力の独自性や著作権保護の対象となることを保証しません。
商用利用ガイドを読むギャラリーの画像は自由に使えますか？問題の報告方法は？
画像やプロンプトがギャラリーに掲載されているだけで、一律の再利用ライセンスが付与されるわけではありません。外部から選定した例もあります。出典を確認し、必要な許可を取得してください。権利、プライバシー、安全性の問題は、該当ページの URL、説明、関連資料を添えて support@localbanana.io へご報告ください。必要以上の個人情報は送らないでください。